Werkstattmanagement für eine Autoservice-Kette
Für einen familiengeführten Autoservice mit drei Standorten haben wir eine Online-Terminbuchung und digitale Auftragsannahme entwickelt, die Papierlaufzettel und das Terminheft ablösten.
Die Ausgangslage
Termine wurden telefonisch vereinbart, und zu Stoßzeiten blieb ein guter Teil der Anrufe unbeantwortet — diese Kunden landeten meist bei der Konkurrenz. Die Fahrzeugannahme lief auf Papier, bei der Übergabe notierte Schäden waren später schwer nachweisbar, und Kunden erfuhren den Stand ihres Autos nur, wenn sie selbst anriefen. Die Kapazität der drei Standorte sah niemand auf einen Blick.
Unsere Lösung
Wir entwickelten eine Online-Buchungsoberfläche, die auf Basis des Zeitbedarfs der Arbeit und der tatsächlichen Belegung der Hebebühnen Termine an allen drei Standorten anbietet. Bei der Annahme erfasst der Mechaniker den Kilometerstand am Tablet und fotografiert das Fahrzeug rundum; der Kunde unterschreibt am Bildschirm. Zu jeder Reparaturphase gehen automatische SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen hinaus, und Angebote für Zusatzarbeiten kann der Kunde per Link vom Handy aus freigeben — ganz ohne Telefonate.
Das Ergebnis
Ein erheblicher Teil der Termine kommt heute online außerhalb der Öffnungszeiten herein, und der Empfang kann sich statt um klingelnde Telefone um die Kunden kümmern. Seit dem fotobasierten Annahmeprotokoll gibt es praktisch keine Übergabestreitigkeiten mehr. Nach der Einführung eröffnete die Kette ihren vierten Standort, den das System ohne Anpassung aufnahm.
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