Szervizmenedzsment autószerviz-hálózatnak
Egy három telephelyes, családi tulajdonú autószerviz számára készítettünk online időpontfoglalót és digitális munkafelvételt, amely leváltotta a papír munkalapokat és a füzetes előjegyzést.
A kiindulási helyzet
Az időpontokat telefonon egyeztették, és csúcsidőben a hívások jó része megválaszolatlan maradt — ilyenkor az ügyfél jellemzően a konkurenciánál kötött ki. A munkafelvétel papíron zajlott, az átvételkor rögzített sérüléseket utólag nehéz volt bizonyítani, az ügyfelek pedig csak akkor tudták meg, hogy áll az autójuk, ha ők maguk telefonáltak. A három telephely kapacitását senki nem látta egyben.
A megoldásunk
Online foglalófelületet készítettünk, amely a munkatípus időigénye és az emelők tényleges foglaltsága alapján ajánl időpontot mindhárom telephelyre. Az átvételkor a szerelő tableten rögzíti a kilométerórát és körbefotózza az autót, az ügyfél pedig a képernyőn ír alá. A javítás minden fázisáról automatikus SMS és e-mail értesítés megy ki, a többletmunkára adott árajánlatot pedig az ügyfél egy linkre kattintva, mobilról hagyhatja jóvá — nem kell hozzá telefonos egyeztetés.
Az eredmény
Az időpontok jelentős része ma már munkaidőn kívül, online érkezik, a recepció pedig a becsengő hívások helyett az ügyfelekkel tud foglalkozni. A fotós átvételi jegyzőkönyv óta gyakorlatilag megszűntek az átadáskori viták. A hálózat a rendszer bevezetése után nyitotta meg negyedik telephelyét, amelyet módosítás nélkül vett fel a rendszer.
Hasonló projektet tervez?
Beszéljük át az üzleti célt, a lehetséges megoldást és a reális következő lépést.
Projekt konzultáció